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Investieren Sie in Ihre Goldgrube „Bestandskunden“

Theorie –


Die Bindung von Bestandskunden ist ein wichtiger Faktor für den unternehmerischen Erfolg. Stammkunden zu verlieren, kann hingegen zu schmerzhaften Umsatzverlusten führen. Seien Sie bereit in Ihre bisherigen Kunden zu investieren, zumal die Gewinnung von Neukunden teuer und zeitintensiv sind. Daher betrachten wir im Folgenden was loyale Kunden auszeichnet und wie Sie diese binden können.

Das Ziel einer erfolgreichen Kundenbindung ist die Schaffung einer dauerhaften Kundenbeziehung. Dafür müssen Sie analysieren warum Kunden bei Ihnen kaufen. Kaufen Kunden vielleicht bei Ihnen, weil sie sich auf Sie verlassen können, Ihre Produkte qualitativ hochwertiger sind oder Ihre Service- & Rückzahlungsbedingungen angenehm finden? Finden Sie es heraus!

Auch wenn die heutigen Gründe für wiederkehrende Bestellungen noch aktuell sind, können dieses sich schnell ändern. Seien Sie vorbereitet und haben Sie adäquate Maßnahmen in der Pipeline um auf veränderte Bedingungen regaieren zu können.

Kundenbindung & ihre positiven Effekte – Bestandskunden

Positive Erfahrungen müssen langfristig und konstant für den Kunden generiert werden. Denn negative Erfahrungen haben psychologisch einen höher gewichteten Einfluss auf zukünftige Kaufentscheidungen. Insbesondere im Bereich E-Commerce ist es zunehmend schwieriger Stammkunden zu halten, starke Konkurrenz, moderne Technik, neue Kommunikations- und Servicewege sowie bessere Preisvergleichsmöglichkeiten haben einen starken Einfluss auf Kaufentscheidungen. Daher ist es notwendig neue Wege zu gehen, innovativ voran zu schreiten und sich mit qualitativ hochwertigen Produkten von der Konkurrenz abzuheben.

Kundenbindung & ihre negativen Effekte – Bestandskunden

Dennoch kann eine zu aggressive Kundenbindung bzw. uninteressante Angebote nachteilige Effekte haben. Daher binden Sie Ihre Kunden mit den adäquaten Mitteln anstatt diese mit aller Macht anzuketten. Stammkunden sind darüber hinaus das Synonym für eine stabile Entwicklung des Unternehmens, mit der sich die Einnahmen zukünftiger Perioden besser kalkulieren lassen. Kundenbindungsmaßnahmen führen nicht nur dazu langjährige Kunden zu erhalten, sondern durch diese Maßnahmen das Vertrauen von Neukunden zu gewinnen.

Sollten Sie nicht genügend Zeit haben, um ihre Geschäftsentwicklung voranzutreiben oder eine externe Meinung benötigen, dann verlassen sie sich auf Profis – wie uns… accompana Unternehmensberatung – wir begleiten Sie bei Ihrem Bestandskunden-Management!

Seien Sie auch bei dem nächsten Blog, der Serie Geschäftsentwicklung dabei um zu erfahren wie Sie Neukunden akquirieren!

 


„PRAGMATISCH.
AN IHRER SEITE.“

Strategisch und umsetzungsstark